Kundeservices indflydelse på kundens oplevelse [infografik]

Kundeservices indflydelse på kundens oplevelse [infografik]

Vidste du, at der skal ca. 40 milliarder LEGO-klodser til at nå månen?1 Eller at Danmark er det mest digitale land i Europa?2

Tillid og troværdighed har indflydelse på, hvorvidt du stoler på ovenstående (som i øvrigt er sandt).

Tillid er en nødvendig del af vores hverdag, og indgår i alle vores daglige situationer og interaktioner. Det gælder også når du kommunikerer med dine kunder.

Vi har lavet en infografik, der viser, hvordan tillid og god kundeservice påvirker dine kunders købsoplevelse.

Kilder:
1 Lego.com, 2016
2 European Commission, 2016


Infografik: Tekst-version

Sådan gør du god kundeservice til en god kundeoplevelse. En stor del af en god kundeoplevelse er baseret på god service.
Spørgsmålet er, hvordan du engagerer dig med dine kunder og forbedrer din kundeservice samtidigt med, at du holder kunden i centrum?

Online anmeldelser kan være svaret! Her er grunden til, at det er vigtigt, at kunden er i centrum.

  • Om 4 år…Kundens oplevelse bliver en afgørende differentiator for brands1
  • 12x mere: Anmeldelser er 12 gange mere troværdige end en virksomheds egen markedsføring2
  • 67% af alle forbrugere bliver påvirket af anmeldelser på nettet3
  • 85% af forbrugerne kunne overtales til at shoppe et andet sted, baseret på en god kundeoplevelse. Anmeldelser viser, at du lytter til dine kunder4
  • 58% er mere tilbøjelige til at fortælle andre om deres kundeservice-oplevelser i dag, end de var for fem år siden5
  • 76% siger, at de ser virksomhedens kundeservice som et bevis på, hvor god virksomheden er6
  • 86% vil betale mere for en god kundeoplevelse. Sørg for, at dit omdømme sælger dig7

Kilder:
1 Walker, 2016
2 CIO.com, 2015
3 Moz, 2015
4 Access Development, 2015
5 Zendesk, 2015
6 Biz Report, 2015
7 Super Office, 2015