Sådan får du mest ud af din kundefeedback

Sådan får du mest ud af din kundefeedback

“Det er nødvendigt for virksomheder at lytte til deres kunder. Feedback hjælper gode virksomheder til at vokse hurtigere end nogensinde før.”

Det udtalte Silicon Valley ekspert, Marty Cagan, da han for nyligt satte sig ned og talte med os om den betydning brugeranmeldelser har i en verden, hvor virksomheders levetid bliver kortere og kortere.

Vi ser virksomheders positive resultater med brugeranmeldelser, og vi er enige med Marty Cagan. Når du indleder en dialog med dine kunder, kan du lære af deres feedback og iværksætte tiltag eller ændringer, de efterspørger, og det kan påvirke dit salg.

Men det ikke er alle, der kan se fordelen ved anmeldelser på nettet, da det kan være svært at måle ROI på kundefeedback.

Vi vil i denne blog give dig et indblik i, hvordan vi hele tiden arbejder på at forbedre vores anmeldelsesinvitationer og funktioner, så du hurtigt og effektivt kan indsamle feedback.

Anmeldelsesinvitationer: Find den rette skabelon

Anmeldelsesinvitationer er en af de mest effektive måder at indsamle kundefeedback - derfor er det vigtigt, at invitationen fanger dine kunders opmærksomhed.

For at du hurtigt og nemt kan komme i gang med at indsamle anmeldelser, har vi allerede lavet en række invitationsskabeloner.

Men hvordan vælger man den rigtige invitation? - Og hvordan ser en god invitation ud?

Vi har A/B-testet en række invitationer for at finde svaret, så du ikke skal bruge tid og ressourcer på det. Resultatet er, at vores kunder har oplevet markante forbedringer mellem vores standard invitation og vores seneste invitation:

  • 130 % stigning i click-through rates (kunder der klikker videre til evalueringssiden)
  • 58 % stigning i konverteringsrater (kunder der skriver en anmeldelse)

Nedenfor kan du se den første invitation fra 2015 og den seneste version. Vi har arbejdet på at gøre skabelonen nem at bruge og visuelt interessant.

Version 1: Standard tekstinvitation


Trustpilot invitation version 1

Vi har allerede fra starten målt på succesraten af vores kunders invitationer og kigget på, hvilken effekt små ændringer har haft på click-through rates og konvertering. Det førte til den mere visuelle invitationsskabelon, som vi bruger nu.

Version 4: Den seneste anmeldelsesinvitation


Trustpilot invitation version 4

Hele branchen for brugeranmeldelser er i konstant forandring, og dine behov ændrer sig hele tiden. Vi er arbejder derfor hele tiden på at forbedre vores anmeldelsesinvitationer, så du opnår det bedste resultat.

Invitationspåmindelser

Hvis du stadig oplever, at din anmeldelsesinvitation ikke resulterer i den mængde kundeanmeldelser, som du havde forventet, har vi en funktion til at sende en påmindelse til dine kunder.

Med påmindelsen får dine kunder endnu en chance for at give dig feedback.

Vores kunder har oplevet, at 1 ud af 3 påmindelser, resulterer i en kundeanmeldelse.

Det svarer til, at 35 % af alle påmindelser fører til en ny anmeldelse. Det er en 78 % stigning i konverteringen (kunder der skriver en anmeldelse) sammenlignet med vores første skabelon til påmindelser.

Sådan ser påmindelsen ud lige nu:

Trustpilot invitationspåmindelse

For ikke at skabe forvirring, ser påmindelsen lidt anderledes ud end standardinvitationen.

Ligesom med invitationerne, arbejder vi hele tiden på at forbedre påmindelserne, så du får det bedste resultat.

Vi arbejder videre...

Det er generelt vigtigt for os, at du har de bedst mulige forudsætninger for at indsamle anmeldelser, derfor arbejder vi hele tiden på at forbedre vores værktøjer og den kommunikation, som du bruger til at indsamle feedback fra dine kunder.

Hvis du du har idéer til forbedringer, eller gerne vil dele hvordan din invitation ser ud, så skriv en kommentar nedenfor, så andre kan få glæde af den.