Dashlane: 6 måder til at få ROI på anmeldelser

Dashlane: 6 måder til at få ROI på anmeldelser

Verdens førende password manager og 2015 Webby Award vinder, Dashlane, har oplevet stor vækst i takt med, at forbrugere og virksomheder lægger større mængder af både professionel og personlig data på nettet.

Da både forbrugere og virksomheder lagrer større og større mængder personlig data på nettet, er truslen om identitetstyveri og brud på datasikkerheden større end nogensinde. Dashlane er en sikker password manager på nettet - men det kan være svært at overbevise potentielle kunder om sikkerheden. "Kan jeg stole på jer?" er det spørgsmål, forbrugere oftest har, når det kommer til lagring af deres passwords.

Målsætning

Dashlane ønskede at udvikle deres virksomhed ved at benytte anmeldelser fra tidligere kunder til at skabe tillid fra fremtidige kunder.

Arbejde og resultater

Trin 1: Opbyg et online omdømme

Når din virksomheds primære forretning handler om at lagre personlig og følsom data, er forbrugernes tillid afgørende for at få nye kunder. Derfor indså Dashlane, at de måtte opbygge deres online omdømme.

Dashlanes Head of Organic Marketing, David, siger "En af de primære årsager til at vi begyndte at samarbejde med Trustpilot var en henvisning fra en ny medarbejder". "Prisen var fair, og han sagde, at vi ville tjene pengene tilbage på ingen tid - og han havde ret. Vi kiggede på resultatet efter den første uge, og alles reaktion var "oh wow!". Vi har kun set værdien og ROI stige siden."

Dashlane startede deres samarbejde med Trustpilot i maj 2015, og de har hurtigt indsamlet masser af anmeldelser der underbygger deres omdømme. Hvad er det mest imponerende? Over 97% af deres anmeldelser er på 4 eller 5 stjerner, hvilket beviser, at de arbejder dedikeret med kundetilfredshed.


Trin 2: Få flere betalte søgninger

Billede af 93 % med pil op

På bare en måned fik Dashlane nok Trustpilot-anmeldelser til at kvalificere sig til Google Sælgerbedømmelser på deres AdWords-annoncer. De satte stjernebedømmelsen på deres PPC-annoncer for at differentiere deres virksomhed og for at skabe troværdighed blandt potentielle kunder, før de besøger deres hjemmeside.

Resultatet af denne enkle ændring var fantastisk - Dashlane oplevede en stigning på 93% i click-through-rates, der øgede trafikken på deres hjemmeside.


Trin 3: Maximér ROI på betalte søgninger

Billede af bjælkediagram med 14,5 % og pil op

Dashlane stoppede ikke der. Når man klikkede på en betalt annonce kom man til en ‘landing page’ med Trustpilot anmeldelser. Det skulle hjælpe med at konvertere den øgede trafik til kunder.

Resultatet var en øget konverteringsrate på 14,5%, flere downloads, nye kunder og ROI på betalte annoncer.


Trin 4: Konvertér besøgende til kunder

Billede af flere downloads 4,3 %

Dashlane begyndte at vise anmeldelser på deres hjemmeside både for at øge antallet af downloads og for at overbevise de besøgende, der viste en stor interesse for produktet.

De valgte at A/B teste to forskellige Trustpilot Widgets på deres hjemmeside og fandt ud af, at begge forbedrede konvertering. Derefter indsatte de begge widgets på forskellige steder på deres side for at teste, om det havde indvirkning på forbrugernes tillid. Resultatet viste, at dette var den bedste løsning og førte til en stigning på 4,3% i downloads.


Trin 5: Optimér e-mailmarketing

Dashlanes standard produkt er gratis og tilgængeligt for alle, der ønsker en enkel og sikker løsning. De tilbyder også en premium version der gør det muligt for brugere at synkronisere alt deres elektroniske udstyr og lave automatiske back-ups af deres adgangskoder. Det var afgørende for Dashlane, at få brugerne af deres gratis version til at se værdien af og tilkøbe deres premium version. Derfor valgte de at at køre en optimeret e-mailkampagne, som resulterede i masser af opgraderinger. Dashlane fandt desuden ud af, at de kunne forbedre deres resultater yderligere ved at tilføje Trustpilot-anmeldelser. De så en yderligere 1% stigning i click-through-rates, hvilket var imponerende i forhold til kampagnens allerede høje effektivitet.


Trin 6: Skab værdi for kunden

Det giver mening, at en virksomhed med negative anmeldelser kan bruge kundefeedback til at forbedre deres virksomhed - men hvad med en virksomhed, der får 4- og 5-stjernede anmeldelser? Dashlane var ikke i tvivl om fordelen: Det er en uvurderlig kilde til at finde ud af, hvordan deres kunder beskriver og definerer deres produkt, og hvad der gør produktet værdifuldt for kunderne.

"Det er virkelig godt at kunne skabe forbindelse til vores kunder, når vi svarer anmeldelser", siger David. "Men det er lige så vigtigt at se, hvilket ‘sprog’ vores kunder bruger, når de taler om os. Hvis kunderne bruger samme udtryk som os, så ved vi, at de forstår vores besked. Og hvis de ikke bruger samme udtryk som os, så må vi bruge deres udtryk".

"Dermed er der en større chance for, at vi kan skabe en forbindelse til de millioner af mennesker, der potentielt kunne bruge vores produkt. Det er sådan, at Trustpilot skaber mest værdi for os".

Opsummering

Dashlane har oplevet en betydelig stigning i deres ROI på betalte annoncer, højere konverteringsrater fra organiske besøg og en stigning i opgraderinger. Ved at bruge deres gode omdømme blandt eksisterende kunder har de opbygget tillid hos nye kunder.

Det er utrolig vigtigt, at vi kan kommunikere vores troværdighed hurtigt for de potentielle kunder, som ikke har tid til at lære alle detaljerne om vores produkt - og det gør vi med kundeanmeldelser på Trustpilot.