Sådan løses virksomheders daglige udfordringer med tillid

Sådan løses virksomheders daglige udfordringer med tillid

Her er nogle spørgsmål du måske har stillet dig selv, mens du har overvejet hvordan du kan forbedre din forretning:

Billede af skilt med spørgsmålstegn
  • Hvad kan jeg gøre for at give min hjemmeside den bedste placering?
  • Hvordan skaffer jeg nye kunder?
  • Folk forlader ofte min side. Hvordan får jeg kunderne til at komme tilbage?
  • Hvordan forbedrer jeg bedst brandloyaliteten?
  • Hvordan får jeg kunderne til at købe mere?

Løsningen er ikke nem, men den er simpel...

ved at skabe tillid.

Her er tre punkter du kan implementere, der kan gøre spørgsmålene lettere at besvare.

1 - Det er vigtigt at lave individuel tilpasning

Billede af 'You'-kort

Det kan være nemt at glemme at kunderne er rigtige mennesker, når din eneste kontakt med dem er som ‘SALG #21473’ i din database.

Skab forbindelse til dine kunder. Giv dine kunder noget som betyder noget for dem.

Med anmeldelser og kundedata kan du målrette din kommunikation, baseret på dine kunders ønsker og forventninger.

Det får kunderne til at føle (sig):

  • Værdsatte
  • Som en del af din virksomhed
  • At du er reel og troværdig

Vidste du

Markedsføring står for 70% af alt 'spam’ - vær sikker på at din kommunikation ikke ryger i skraldespanden

2 - Din troværdighed udadtil har stor betydning

Billede af megafon

Her er nogle ting kunder sorterer efter ved online handel:

  • Behov
  • Hurtighed
  • Bekvemmelighed
  • Pris

Men hvad er tungen på vægtskålen? Omdømme.

På nettet gælder helt særlige regler, hvor anmeldelser, kommentarer og mere, har indflydelse på forbrugernes valg når de handler.

Nu om dage er det nemt og lige til for kunder at tjekke din virksomheds omdømme online - og dit omdømme er fundamentet for din online succes.

Anmeldelser på nettet er mødestedet mellem den digitale verden og den traditionelle handel. Her kan kunderne møde sælgerne, samt snakke med andre kunder om deres oplevelser.

Det er denne kundevalidering som skaber tillid, gennemsigtighed og troværdighed.

3 - Du styrker din succes ved at skabe fans

Billede af 'I hjerte'

Hvis du er fan af et specifikt fodboldhold, så er det formentlig enten fordi det er en familietradition, fordi dine venner støtter dem, eller fordi noget helt særligt ved det hold der tiltrækker dig (med mindre du blot er på jagt efter hæder og ære, og ikke behøver nogen inspiration).

Det fælles element for alle disse grunde er, at de bygger på loyalitet.

Du valgte ikke bare at støtte et tilfældigt hold. Du blev påvirket af enten snak, følelser eller marketing.

Den måde en virksomhed vælger at fremstille sig selv, er kilden til succes - og det er her dine fans er en værdifuld fordel.

Skab gennemsigtighed, saml feedback og lad dine positive anmeldelser tale for sig selv .

Hvad er pointen?

Et andet spørgsmål du nok også har spurgt dig selv om er: hvordan kan jeg på nemmest vis skaffe kunder?

Anmeldelser er et godt udgangspunkt for at skabe tillid - en tillid der styrker din virksomhed.

Hvordan kan du bruge dine anmeldelser til at promovere dig og det der gør din virksomhed speciel.

Produktfunktioner

Billede af computer

Det er dit produkts unikke funktioner, som gør at du skiller dig ud. Det kan være nemt at kopiere funktioner, men hvis dit produkt virker bedst, så vil det også få de bedste anmeldelser. Udnyt dine forskelligheder.

Pris

Siden 2009 har undersøgelser vist, at prisen ikke er lige så vigtig som den har været.

Billede af 'buy'-knap

Prisen skal afspejle kvaliteten - og ifølge en universitetsundersøgelse, så er det en bedre investering at fokusere på at forbedre dit omdømme .

Brug prisen til at adskille dig fra andre, men vær sikker på at der er en sammenhæng mellem din pris og dine anmeldelser .

Brand

Hvordan folk opfatter dit brand har stor betydning . Tror du at Apple ville have fået succes, ved bare at smække et halv-spist æble på nogle gadgets og råbe “Sådan, vi er anderledes!”?

Nej.

Apple har et design og en overbevisning. I Forbes Magazine , siger Panos Mourdoukoutas det bedst:

“Af alt det, man som markedsfører kan lære om branding fra Apple, så er der en ting der skiller sig ud: branding starter på efterspørgselssiden af markedet.”

Service

Billede af ur

Kundeservice er en fuldtidsopgave.

Selv hvis du har det bedste produkt, kan dårlig kundeservice ødelægge din virksomhed. Statistik viser at 55% af alle kunder ville betale mere for god kundeservice .

Statistik fra Zendesk viser at kundeservice er den faktor, der mest påvirker tilliden til en virksomhed.

Med anmeldelser kan du opbygge tillid fra dine kunder, samt finde ud af hvordan du kan forbedre din service.

Læg alt dette sammen = OMDØMME!

Hvis du vil finde ud af hvordan Trustpilot kan hjælpe dig til at styrke dit omdømme, så tag kontakt til os i dag.