4 hurtige tricks: Få glade kunder med anmeldelser

4 hurtige tricks: Få glade kunder med anmeldelser

Fra at beskæftige 64% af USA’s arbejdsstyrke i 1970, til at beskæftige over 84% af arbejdsstyrken i dag, fortsætter servicesektoren med at vokse.

Billede af håndtryk

I Storbritannien er forandringen endnu mere markant - her var 33% af det arbejdende folk beskæftiget med service lige før 1900-tallet, i dag er det hele 81%.

I dag har folk brug for mere service - og helst service, de har tillid til.

Anmeldelser er enormt brugbare, når du vil opbygge tillid. Her kan du også forbedre din kundeloyalitet, fastholde flere kunder og skabe brandambassadører undervejs.

1 - Fasthold flere kunder med kundefeedback

En effektiv måde at fastholde dine kunder på er ved at vise brugeranmeldelser.

Anmeldelser giver et indblik i dit omdømme. Nye kunder kan se, hvad du er god til, og eksisterende kunder bliver opmuntret til at handle hos dig igen - og hvis du får negative anmeldelser, kan du give et godt indtryk ved at give velovervejede svar.

Sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er ca. 70% . Der er derimod kun 20% chance for at sælge noget til en person, der ikke har handlet hos dig før. Da det er seks til syv gange dyrere at skaffe nye kunder end at sælge til ens eksisterende, kan anmeldelser hjælpe med at:

  • Mindske omkostningerne ved at skaffe nye kunder
  • Øge salg (hvis det bliver gjort rigtigt)
  • Skabe brandloyalitet
  • Opbygge tillid

Så vær åben for feedback - det gør dine kunder glade.

2 - Der er ikke nogen grund til at stoppe ved kundefeedback...

Det handler om at tage affære, når dine kunder gerne vil kommunikere med og om dig. Besvar feedback, hvad enten den er god eller dårlig, og vis at du er åben, troværdig og at dine kunder kan relatere til dig.

Hvis du opdeler din feedback i emner eller temaer, kan du i din fremtidige kommunikation tage højde for dine kunders ros og ris. På den måde mærker dine kunder, at det ikke bare er en automatisk proces.

Ved at øge din evne til at fastholde kunder med 5%, kan det føre til en 25-95% stigning i virksomhedens indtjening. Hold dine udgifter nede, udnyt den tillid, der kommer gennem kundeanmeldelser, og du vil opdage, at dine tal bliver bedre og bedre.

3 - Er mindre mere? Ikke når det kommer til kundeservice

Dårlig kundeservice? Man skulle tro at det var umuligt med alle de gode råd, der findes på nettet. Det findes dog stadig, på lige fod med andre ting vi troede ville være uddøde på det her tidspunkt, som f.eks. faxmaskiner eller folk som siger expresso i stedet for espresso.

Det er 4 gange mere sandsynligt, at kunder handler hos en konkurrent, hvis de oplever dårlig kundeservice end hvis de oplever dårlig produktkvalitet.

Men vær ikke kun reaktiv, og håndtér situationen, når der opstår problemer med din kundeservice - tal med dine kunder, send tilfredshedsundersøgelser, bed om anmeldelser og få opbygget tillid.

4 - Kend dine svagheder, opbyg dine styrker

Billede af håndvægt

Lige så skræmmende som det kan være, så hjælper feedback dig til at se dine begrænsninger. Hvis kundeservice er din begrænsning, så er der kun én person som nok skal gøre dig opmærksom på det - og det er din kunde.

Ved at forstå hvor dine mangler er, kan du genvinde tilliden fra dine eksisterende kunder. 80% af din indtjening kommer trods alt fra 20% af dine eksisterende kunder. Så gør dem glade og vis dem, at du er den troværdige virksomhed, du siger, du er.

Gør det med et smil!

Vær ikke bange for at tage fat i de grundlæggende principper for at bygge tillid: brug humor, sympati, følelse og oprigtig omtanke.

Anmeldelser kan så meget - hvis du vil se præcis, hvad de kan, så prøv en gratis prøveperiode.