Vi har lyttet til hinandens anbefalinger siden tidernes morgen [infografik]

Vi har lyttet til hinandens anbefalinger siden tidernes morgen [infografik]

Dansk - infografik (historie)

INFOGRAFISK TEKST

Online anmeldelser og kundefeedback er vigtige emner, når man taler om online shopping, men det er ikke nyt - forbrugere har lyttet til hinanden siden tidernes morgen.

Online anmeldelser fra vores kunder er i dag vigtigt for mange, men hvordan nåede vi egentlig hertil? Se mere i vores infografik.

De tidlige år

  • Mindst 10.000.000 f.Kr. - Mennesket levede i millioner af år som jægere og samlere. Vores sprog blev udviklet fra at grynte og pege. Mundtlig kommunikation var livsvigtig. Jægere fandt nyt land og anbefalede det til de andre i lokalsamfundet. På den måde startede mennesker med at hjælpe hinanden med anbefalinger.

  • Circa 30.000 f.Kr. - Mennesket skabte hulemalerier. Motiverne var bl.a. advarsler om farlige dyr, historier og lege.

  • 5.000 f.Kr. - Egypterne begyndte at udvikle et formelt skriftsprog med piktogrammer. Tænk på hvordan vi stadig bruger piktogrammer i dag - logoer siger i nogle tilfælde mere end ord.

  • 550 f.Kr. - Den første postservice blev dannet i Persien - skabt til at indsamle skat og data fra folket.

Lad os starte fra begyndelsen...

  • 105 e.Kr. - Papir bliver opfundet af Tsai Lun i Kina. Det betyder, at mennesker nu kan skrive deres tanker og følelser på papir. Papir er dog sjældent, og der går noget tid, inden helt almindelige mennesker får adgang til papir. Dette skyldes dog især at de fleste mennesker på det tidspunkt alligevel ikke kan skrive.

  • 301-800 e.Kr. - De første håndsskrevne tekster dukker op - selvom de bliver ikke forfattet af den gængse befolkning. Det er i denne periode, at den første version af Biblen nedskrives på old-hebraisk.

Få hele historien

  • 1440 - 1455 e.Kr. - De lokale 'Town Criers' i Storbritannien begynder at bruge deres stemmer til at reklamere for virksomheder, fortælle befolkningen om de seneste nyheder og dele deres holdninger. I 1455 opfinder Johann Gutenberg den første trykpresse, hvilket gør masseproduktion utroligt nemt. For første gang er det muligt at dele markedsføring og tanker med resten af befolkningen.

  • 1730’erne - Tidsskrifter bliver det første medie der spreder nyheder og holdninger.

  • 1830’erne - Plakater bliver fremherskende - oven i købet til det punkt hvor London og andre byer forbyder dem. At dele sine idéer med andre er nu udbredt - selvom at de fattige ikke er de mest veluddannede.

  • 1860’erne - Billboards bliver introduceret og repræsenterer den første form for “outbound marketing”. Kunder bliver talt til, ikke med.

  • 1867 - Skrivemaskinen bliver opfundet. Vidste du, at Mark Twains ‘Tom Sawyers eventyr’ er den første bog skrevet på en skrivemaskine?

Nutidens medier

  • 1922 - Vi begynder at høre radioreklamer.

  • 1941 - TV-reklamer introduceres - igen tales der til kunden, i stedet for med kunden.

  • 1946 - Over 50% af alle husholdninger har en telefon. Idéer og holdninger bliver delt af alle, både privat og offentligt.

  • 1970 - Telemarketing: Mange synes, at det er Djævlens værk.

Den digitale revolution

  • 1973 - Mobiltelefonen bliver opfundet.

  • 1984 - Apple lancerer Macintosh’en, hvilket giver alle mulighed for at bruge computere hjemme. Det bliver muligt at printe digitalt, hvilket gør udskrivning hurtigere end nogensinde før.

  • 1994 - Internettet. Behøver vi at sige mere? Udviklet fra et regeringskontrolleret forsvarsnetværk kaldet ARPANET. De i dag kendte www.-domæner bliver dannet.

  • 1997 - Søgemaskiner bliver udviklet, fora er nu en almindelighed. Det bliver nemmere at finde andres holdninger på nettet. Ask.com skaber et online værktøj, hvor man deler idéer og holdninger med en 'spørgsmål og svar’-baseret søgemaskine. Med AOLs banebrydende internet-chatsystem, kan idéer og meninger deles med det samme, med næsten hvem som helst.

Internettidsalderen

  • 1998 - 1999 - Blogger.com bliver lanceret, hvilket giver alle deres egen lille platform på internettet. Google og MSN lancerer nye søgemaskiner.

  • 2003 - 2004 - LinkedIn og Myspace dannes, og Facebook går live. En social online økonomi begynder, og e-mailmarketing bliver populært.

  • 2005 - Google begynder at personalisere søgeresultater med SEO. YouTube åbner for et helt nyt marked af brugergenereret indhold. Twitter bliver lanceret.

  • 2007 - Trustpilot bliver grundlagt. 3G-teleselskaber opnår en indtægt på over $120 milliarder.

  • 2010’erne - 'Inbound' marketing bliver populært. Kunden er i centrum hos alle virksomheder. Folk tilbringer mere tid på nettet end foran TV’et.

I dag

Sociale medier bruges af mere end halvdelen af jordens befolkning, det er normalt for virksomheder at have en webshop og der kommer flere og flere tilpasninger til mobiltelefoner - marketing handler om at kende sine kunder og deres krav.

Det er den udvikling som har gjort at anmeldelsesplatforme bliver mere udbredt end nogensinde før. Lige nu har Trustpilot mere end 16 millioner anmeldelser.

Det er kunden, som har magten. Det er en faktor, virksomheder ikke kan ignorere, og som de må tage hånd om, hvis det skal lykkes for dem.

Og så ender vi her - du læser dette imens dine kunder taler om dig online og er med til at påvirke din virksomheds omdømme.

Så kom i gang, og vær med i samtalen. Online anmeldelser er et godt sted at starte.